글쓰는쿼카의 PM 여정

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안녕하세요, 글쓰는쿼카입니다!  저는 최근 소상공인 및 프랜차이즈 기업을 위한 올인원 HR SaaS 솔루션 '위솝'에서 프로덕트 매니저(PM) 인턴으로 4주간 근무하며, CS 통합 관리 솔루션인 '채널톡 고도화 프로젝트'를 수행했습니다. 짧은 기간 동안 실무를 경험하며 많은 것을 배우고 성장할 수 있었습니다. 오늘은 제가 이 프로젝트를 통해 얻은 3가지 핵심 인사이트를 공유하고자 합니다.  인사이트 1.🎯명확한 목표 설정이 성과의 출발점이다 제가 맡은 업무의 목적은 채널톡 유료 기능을 도입하고 활용도를 높이며, 상담 데이터를 분석하여 서비스 개선점을 찾는 것이었습니다. 개인적으로는 빠르게 적응해 실질적인 성과를 내고, 스타트업 업무 환경에서 체계적으로 일하는 방법을 배우고 싶었습니다.명확한 목표가 있었..

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안녕하세요. 인턴십의 마무리 '동료/상사 평가' 이야기를 가져왔어요.!      최근 인턴십 기간 동안 함께 일한 동료와 상사분들을 대상으로 저에 대한 객관적인 평가를 받고자 설문조사를 진행했어요. 짧은 기간이었지만, 제가 PM(프로덕트 매니저) 직무에 얼마나 적합한지, 어떤 부분이 강점이고 어떤 부분을 발전시키면 좋을지 객관적으로 확인할 수 있었어요. 이번 글에서는 그 결과를 공유하고자 해요. ※ 이후부터는 보고서 문체인 '-습니다' 체를 사용하겠습니다.  1. 설문 조사 개요조사 목적: 인턴 기간 동안 동료 및 상사의 피드백을 통해 업무 역량과 태도를 객관적으로 파악하고, 향후 발전 방향을 설정하기 위함조사 기간: 2025년 3월 10일 ~ 2025년 3월 14일조사 대상: 인턴십 기간 함께 근무한 ..

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안녕하세요. 오늘은 PM 인턴 트러블슈팅을 간략하게 말해보려고 해요.  1. 문제 상황📌카카오상담톡과 채널톡 연동 시 입력폼 기능 미작동  대표님께서는 고객 정보를 한 번에 관리할 수 있는 데이터베이스 환경을 구축하고자 하셨어요. 하지만 기존 회원가입 절차를 통해서도 이미 충분한 고객 정보가 백엔드에서 관리되고 있었기 때문에, 이는 필수적인 것은 아니었어요. 다만, 회사에서 유료 구독 중인 채널톡의 기능을 최대한 활용하고 싶은 니즈가 있었어요.인턴 2주차에 저는 채널톡 워크플로우의 액션 중 하나인 '입력폼 보내기' 기능이 카카오상담톡과 연동 시 정상 작동하지 않는 문제를 발견했어요. 확인해본 결과, 이 기능은 채널톡 사이트 고유의 기술과 디자인으로 구현된 것이어서 카카오상담톡 환경에서는 사용이 불가능했..

안녕하세요, 글쓰는쿼카입니다.  어느덧 마지막 주차가 되었네요! 이번 주는 트러블슈팅과 고객 피드백 설문조사 분석이라는 두 가지 큰 업무를 진행하며 인턴 생활을 마무리했습니다.  1. 긴급 트러블슈팅 대응 및 해결 과정이번 주에는 예상치 못한 이슈들이 발생하여 빠르게 대응해야 했습니다. 🚨아티클 콘텐츠의 출처 관련 트러블이슈일부 콘텐츠가 경쟁사의 자료와 유사하다는 점을 확인하고, 즉시 내부적으로 검토를 진행했습니다. 이후 해당 콘텐츠를 자체 제작한 자료로 교체하며 서비스의 신뢰성을 강화하는 방향으로 개선했습니다. 🚨카카오 상담톡 연동 시 워크플로우 작동 오류특정 상황에서 워크플로우가 정상적으로 종료되지 않아 재인입이 필요한 것으로 나타났습니다. 이를 해결하기 위해 워크플로우 재인입 프로세스를 추가 설..

안녕하세요, 글쓰는쿼카입니다!  벌써 인턴십의 절반 이상이 지나갔네요. 이번 주는 사용자 중심으로 FAQ를 기획하고 채널톡 유료 기능인 도큐먼트와 아티클을 활용하여 고객 지원 시스템을 구축하는 데 집중했습니다.  1. 사용자 중심 FAQ 기획 및 시각화사업주와 직원이라는 두 가지 주요 사용자 유형별로 자주 묻는 질문(FAQ)을 구분하여 구성했습니다. 사용자 관점에서 FAQ 콘텐츠를 작성하는 것은 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어 실제 문제 해결에 도움이 되는 방향으로 기획해야 한다는 점에서 중요한 작업이었어요.사업주 FAQ에서는 회원정보/구독 관련, 출퇴근 기록 관리, 급여명세서 확인 등 총 6개의 카테고리를 설정하고 질문과 답변을 상세히 작성했습니다.직원 FAQ에서는 퇴사 처리 방법, 출퇴근 기록 오류..

안녕하세요, 글쓰는쿼카입니다!   PM 인턴십 두 번째 주차가 시작되었어요. 이번 주는 채널톡의 유료 기능을 익히고, 상담 데이터를 분석하며 고객 니즈를 파악하는 데 집중했어요. 새로운 도구를 익히고 데이터를 다루는 과정은 PM으로서 중요한 역량을 키울 수 있는 시간이었어요.   ※ 이후부터는 보고서 문체인 '-습니다' 체를 사용하겠습니다.   1. 채널톡 유료 기능 탐색 및 워크플로우 설계이번 주는 채널톡 유료 플랜으로 전환하면서 다양한 기능을 익히고 활용하는 데 집중했습니다. 특히 워크플로우는 고객 상담 프로세스를 자동화할 수 있는 핵심 도구였는데요, 이를 통해 고객 경험을 개선하고 효율성을 높이는 방법을 탐구했습니다.워크플로우의 기본 구조를 이해하고 간단한 트리거(상담 시작 시)와 액션(자동 메시지..

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