PM 인턴십 : 5주간의 여정, 내가 얻은 3가지 인사이트

안녕하세요, 글쓰는쿼카입니다!

[GIF] 인턴 결과물 : CS 통합 관리 솔루션 ‘채널톡’ 고도화 프로젝트

 

 

저는 최근 소상공인 및 프랜차이즈 기업을 위한 올인원 HR SaaS 솔루션 '위솝'에서 프로덕트 매니저(PM) 인턴으로 4주간 근무하며, CS 통합 관리 솔루션인 '채널톡 고도화 프로젝트'를 수행했습니다. 짧은 기간 동안 실무를 경험하며 많은 것을 배우고 성장할 수 있었습니다. 오늘은 제가 이 프로젝트를 통해 얻은 3가지 핵심 인사이트를 공유하고자 합니다.

 

 

인사이트 1.

🎯명확한 목표 설정이 성과의 출발점이다

 

제가 맡은 업무의 목적은 채널톡 유료 기능을 도입하고 활용도를 높이며, 상담 데이터를 분석하여 서비스 개선점을 찾는 것이었습니다. 개인적으로는 빠르게 적응해 실질적인 성과를 내고, 스타트업 업무 환경에서 체계적으로 일하는 방법을 배우고 싶었습니다.

명확한 목표가 있었기에 업무의 방향성을 잃지 않고 빠르게 성과를 낼 수 있었습니다. 실제로 채널톡 유료 기능(워크플로우 자동 응답 기능)을 도입한 이후, 고객들이 자주 묻는 단순 문의에 대해 자동 응답 처리가 가능해졌습니다. 이를 통해 전체 상담 중 약 30%가 워크플로우 자동 응답 기능을 통해 처리되었으며, 이는 채널톡 관리 페이지에서 제공하는 데이터를 통해 확인할 수 있었습니다.

[GIF] 트러블슈팅 해결 : 채널톡 버전(입력폼 액션 유지), 카카오상담톡 버전(입력폼 액션 삭제)

 

 

인사이트 2.

📊고객 데이터 분석이 서비스 개선의 핵심이다

 

PM 인턴으로서 제가 가장 많은 시간을 들인 업무 중 하나는 바로 고객 상담 데이터 분석이었습니다. 채널톡 관리자 페이지에서 제공된 최근 6개월간 약 1,000건 이상의 상담 데이터를 분석하며 고객들이 어떤 문제를 겪고 있는지 명확히 파악할 수 있었습니다.

데이터 분석을 통해 고객들이 자주 묻는 질문(FAQ)을 추출하고 이를 자동화하여 워크플로우에 반영했습니다. 그 결과, 기존에 상담사가 일일이 답변해야 했던 단순 문의 응답 시간이 평균적으로 약 40% 단축되었습니다. 이 역시 채널톡 관리자 페이지에서 제공된 평균 응답 시간 데이터를 통해 확인할 수 있었습니다.

고객 데이터 분석이 서비스 개선과 운영 효율성 향상에 얼마나 큰 영향을 미치는지 직접 경험할 수 있던 소중한 기회였습니다.

[사진] 고객상담 데이터 분석 예시

 

 

인사이트 3.

🤝협업과 조율이 PM의 핵심 역량이다

 

PM으로서의 업무를 경험하며 가장 크게 느낀 점은 협업과 조율 능력이 PM의 핵심 역량이라는 것입니다. 채널톡 프로젝트를 진행하면서 개발자와 디자이너와 협업할 기회가 많았습니다. 각 직군의 관점과 우선순위를 이해하고, 이를 조율하여 하나의 목표로 나아가는 과정은 쉽지 않지만 매우 중요한 일이었습니다.

특히 워크플로우 설계와 FAQ 콘텐츠 자동화 작업을 진행할 때, 팀원들과 끊임없이 소통하며 아이디어를 공유하고 피드백을 주고받는 경험을 통해 협업의 중요성을 실감했습니다. PM은 단순히 기획서를 작성하는 역할이 아니라, 팀 전체가 효율적으로 움직일 수 있도록 조율하고 방향을 제시하는 직무라는 것을 깨달았습니다.

이번 인턴십을 통해 저는 PM으로서 팀워크를 이끌고 문제를 해결하는 능력을 한 단계 더 성장시킬 수 있었습니다.

[GIF] 채널톡 워크플로우 설정 시안 - 시각화를 위해 '피그잼' 툴 사용

 

 

글을 마치며

짧지만 알찼던 이번 인턴십 덕분에 PM이라는 직무에 더욱 확신을 갖게 되었습니다. 앞으로도 실무 경험과 학습을 통해 고객 중심의 사고와 문제 해결 능력을 더욱 강화하여 성공적인 프로덕트 매니저로 성장하겠습니다.

 

읽어주셔서 감사합니다! 😊

 

 

 

(자세한 내용은 아래 링크를 통해 볼 수 있습니다)

[노션 링크] PM인턴 : 최종 성과 보고

https://receptive-tang-490.notion.site/PM-1b06312b1f27803ca417f2943ead414c?pvs=4