PM 인턴십 4주차 : 트러블슈팅과 고객 피드백 분석으로 마무리하기

안녕하세요, 글쓰는쿼카입니다.

 

 

어느덧 마지막 주차가 되었네요! 이번 주는 트러블슈팅과 고객 피드백 설문조사 분석이라는 두 가지 큰 업무를 진행하며 인턴 생활을 마무리했습니다.

 

 

1. 긴급 트러블슈팅 대응 및 해결 과정

이번 주에는 예상치 못한 이슈들이 발생하여 빠르게 대응해야 했습니다.

 

🚨아티클 콘텐츠의 출처 관련 트러블이슈

일부 콘텐츠가 경쟁사의 자료와 유사하다는 점을 확인하고, 즉시 내부적으로 검토를 진행했습니다. 이후 해당 콘텐츠를 자체 제작한 자료로 교체하며 서비스의 신뢰성을 강화하는 방향으로 개선했습니다.

 

🚨카카오 상담톡 연동 시 워크플로우 작동 오류

특정 상황에서 워크플로우가 정상적으로 종료되지 않아 재인입이 필요한 것으로 나타났습니다. 이를 해결하기 위해 워크플로우 재인입 프로세스를 추가 설정했으며, 이후 정상 작동함을 확인했습니다.

 

이러한 트러블슈팅 과정은 예상치 못한 문제에 신속히 대응하고 해결책을 찾는 PM의 핵심 역량을 키울 수 있는 좋은 기회였습니다.

 

 

2. 프랜솔/샵솔/CU스쿨 고객 피드백 설문조사 분석 보고서 작성

프랜솔, 샵솔, CU스쿨 각각의 서비스에 대한 설문조사 자료를 검토하고 분석했습니다. 응답률과 만족도 점수(NPS), 개선사항 등 의미 있는 데이터를 도출했고 시각화 자료(차트)를 만들어 보고서를 완성했어요.

특히 샵솔에서는 급여명세서 관련 피드백이 많았으며 CU스쿨에서는 서비스 이용 편의성 개선 요청이 많았습니다. 이러한 결과를 바탕으로 각 서비스별 우선순위 개선 과제를 명확히 제시할 수 있었습니다.

마지막 날에는 동료 및 상사를 대상으로 한 평가 설문조사도 진행했어요. 객관식 문항뿐 아니라 주관식 문항까지 구성하여 보다 구체적인 피드백을 받을 수 있었습니다.

[GIF] CU스쿨 고객피드백 설문결과 분석 보고서

 

✅한 달간의 인턴 생활 회고

이번 한 달 동안 다양한 업무 경험을 통해 PM 직무에 대한 이해도를 높이고 실무 능력을 키울 수 있었습니다:

💡사용자 중심적 사고: 실제 데이터를 기반으로 사용자의 니즈를 정확히 파악하는 능력을 키웠습니다.
💡데이터 기반 의사결정: 데이터 분석 역량 향상과 함께 실질적인 인사이트 도출 방법론을 배웠습니다.
💡신속한 문제 해결력: 긴급 트러블슈팅 대응 경험을 통해 신속한 문제 해결 역량 또한 기를 수 있었습니다.

 

 

앞으로 이 값진 경험들을 바탕으로 더욱 성장하는 PM이 되겠습니다!

긴 글 읽어주셔서 감사합니다 😊